Política de Reembolsos y Devoluciones

En Gizmos.cl queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. A continuación, detallamos las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos, en estricto cumplimiento con la Ley del Consumidor (19.496) y el SERNAC.

1. Derecho a Retracto (Arrepentimiento)

Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días hábiles contados desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

• Estar totalmente nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.
• Conservar sus etiquetas, sellos de seguridad y embalajes originales intactos.

Consideraciones económicas del retracto:

• El costo del envío de devolución a nuestras bodegas será asumido íntegramente por el cliente.
• No se reembolsará el costo del envío original con el que te hicimos llegar el producto. Solo se reembolsará el valor íntegro del producto.

2. Productos Dañados, Defectuosos o con Falla de Fábrica

Si recibes un producto dañado durante el transporte, o si presenta una falla de fábrica dentro del período de garantía legal (6 meses), Gizmos.cl asumirá todos los costos de envío de devolución.

En estos casos, tú puedes elegir la opción que más te convenga:

• Reemplazo inmediato: Te enviamos un producto nuevo sin costo adicional.
• Reembolso total: Te devolvemos el 100% de tu dinero, incluyendo el costo del envío original.

Nota: Para hacer válida esta condición, es indispensable que nos contactes dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del paquete y nos envíes fotos o videos que evidencien el daño.

3. Productos No Retornables

Por su naturaleza, higiene o personalización, los siguientes productos no aceptan devolución ni cambio una vez abiertos o despachados:

• Gizmos Lab: Productos personalizados o hechos a medida (impresión 3D, tejidos artesanales, etc.).
• Higiene y cuidado de mascotas: Productos que, por seguridad sanitaria, no pueden ser revendidos una vez abiertos (ej. camas, juguetes mordibles, dispensadores de agua en uso).
• Software y códigos digitales: Licencias, tarjetas de regalo o contenido digital una vez revelado el código.
• Productos que muestren signos de uso, golpes, humedad o alteración de sus sellos.

4. Plazos de Reembolso

Una vez que el producto retornado llegue a nuestras bodegas y sea inspeccionado (verificando que cumple con las condiciones), procesaremos tu reembolso en los siguientes plazos:

• Productos nacionales o en stock local: Máximo 15 días hábiles.
• Productos importados o bajo pedido: Entre 30 y 60 días hábiles, dependiendo de los tiempos de gestión con el proveedor internacional.

5. Medio de Reembolso

Por políticas de seguridad y administración, todos los reembolsos se realizarán exclusivamente mediante Transferencia Bancaria a una cuenta a tu nombre. Una vez aprobada la devolución, nuestro equipo te contactará para solicitar tus datos bancarios (RUT, número de cuenta y tipo de cuenta).

6. ¿Cómo iniciar una devolución?

Si necesitas devolver un producto, sigue estos pasos:

1. Escríbenos a [CORREO ELECTRÓNICO DE CONTACTO] o a nuestro WhatsApp [NÚMERO DE WHATSAPP] indicando tu número de orden y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones y la dirección de despacho.
3. Empaca el producto de forma segura (idealmente en su caja original) y envíalo al courier indicado.
4. Una vez recibido y validado, te notificaremos para coordinar el reembolso o cambio.

Última actualización: [FECHA ACTUAL]